Politique d’expédition
Expédition
Les commandes sont expédiées depuis Paris. Nos pièces en stock sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nos pièces faites en made-to-order sont expédiées dans un délai de 4 à 6 semaines, laissant le temps à notre atelier de réaliser la confection. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.
Toutes les commandes sont expédiées par Colissimo en France, Belgique et Luxembourg et par DHL Express pour le reste du monde.
Pour toutes les commandes, nos frais d’expédition sont les suivants:
France, Belgique, Luxembourg : frais d’expédition offerts
Union Européenne : 20 EUR (offert à partir de 600 EUR)
Royaume-Uni : 35 GBP (offert à partir de 600 GBP)
Suisse : 25 CHF (offert à partir de 600 CHF)
États-Unis : 35 USD (offert à partir de 600 USD)
Canada : 50 CAN (offert à partir de 600 CAN)
Australie : 70 AUD (offert à partir de 600 AUD)
Reste du monde : 50 EUR
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.
Droits, Douanes et Taxes
Pour toutes les commandes au Royaume-Uni, en Suisse, aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, les commandes sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid). Tous les droits de douane et taxes sont réglés lors du paiement ; aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la livraison.
Pour les commandes internationales en dehors de l’Union Européenne et des pays mentionnés ci-dessus, les douanes et taxes ne sont pas incluses et vous seront demandées par le transporteur DHL. Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services de douanes locaux pour avoir plus d’informations concernant les expéditions reçues de France.
Refus d’Expédition
Si un colis est refusé à la livraison, par exemple pour un refus de paiement des frais de douane, des frais de 50 EUR seront déduits du remboursement de votre commande.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si votre commande nous est retournée et que votre commande bénéficiait de la livraison offerte, les frais de livraison seront également déduits du remboursement de votre commande.
Retours et Échanges
Facettes accepte les retours d'articles à l'état neuf - non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine - renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.
Pour les retours de France, Belgique et Luxembourg, les retours sont offerts.
Pour les retours internationaux, les retours et échanges sont acceptés.
Merci de remplir ce formulaire afin de demander un retour.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant l’adresse de retour.
Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec option de suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si votre commande nous est retournée et que votre commande bénéficiait de la livraison offerte, les frais de livraison seront également déduits du remboursement de votre commande.
Les frais de douane et taxes internationales ne sont pas remboursés. Ce sont des frais qui ne nous sont pas remboursés, même en cas de retour de votre commande. Nous ne pouvons donc pas les rembourser. De ce fait, un pourcentage tarifaire de 20%, équivalent aux frais de douanes et taxes internationales, sera déduit de votre remboursement.
Remboursement
Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre retour aura été traité. Le montant final du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que votre banque transfère le remboursement sur votre compte.