Questions Fréquentes

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Les commandes sont expédiées depuis Paris. Nos pièces en stock sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nos pièces faites en made-to-order sont expédiées dans un délai de 4 à 6 semaines, laissant le temps à notre atelier de réaliser la confection. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.

Toutes les commandes sont expédiées par Colissimo en France, Belgique et Luxembourg et par DHL Express pour le reste du monde.
Pour toutes les commandes, nos frais d’expédition sont les suivants:
France, Belgique, Luxembourg : frais d’expédition offerts
Union Européenne : 20 EUR (offert à partir de 600 EUR
Royaume-Uni : 35 GBP (offert à partir de 600 GBP)
Suisse : 25 CHF (offert à partir de 600 CHF)
États-Unis : 35 USD (offert à partir de 600 USD)
Canada : 50 CAN (offert à partir de 600 CAN)
Australie : 70 AUD (offert à partir de 600 AUD)
Reste du monde : 50 EUR

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Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Votre numéro de suivi est également indiqué sur la page de commande de votre compte Facettes Studio.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, neufs, non portés, non lavés et munis des étiquettes intactes et attachées.
Les retours sont offerts pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.

Facettes accepte les retours d'articles à l'état neuf - non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine - renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.
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Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec option de suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
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Les frais de douane et taxes internationales ne sont pas remboursés. Ce sont des frais qui ne nous sont pas remboursés, même en cas de retour de votre commande. Nous ne pouvons donc pas les rembourser. De ce fait, un pourcentage tarifaire de 20%, équivalent aux frais de douanes et taxes internationales, sera déduit de votre remboursement.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre retour aura été traité. Le montant final du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que votre banque transfère le remboursement sur votre compte.

Nous nous engageons à offrir nos produits au prix le plus accessible possible en pratiquant des marges justes. Facettes ne propose pas de réductions, à l'exception d'une remise de -10% sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez à la newsletter.

Pour toutes les commandes au Royaume-Uni, en Suisse, aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, les commandes sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid). Tous les droits de douane et taxes sont réglés lors du paiement ; aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la livraison.

Pour les commandes internationales en dehors de l’Union Européenne et des pays mentionnés ci-dessus, les douanes et taxes ne sont pas incluses et vous seront demandées par le transporteur DHL. Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services de douanes locaux pour avoir plus d’informations concernant les expéditions reçues de France.

Différents modes de paiement s’offrent à vous :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Via Paypal
- Paiement en 3 fois sans frais via Klarna

Afin de faciliter vos futurs achats, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement. Il sera toujours possible lors du prochain paiement de modifier ces informations au besoin.

Vous trouverez sur chaque fiche produit le guide de tailles dédié, accompagné de conseils sur le fit du produit.

Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier d'une détaxe.

Les stocks dormants, ou deadstocks, sont des rouleaux de tissus inutilisés, de tailles variées, stockés dans les entrepôts des marques et des fabricants. L'origine des stocks dormants est variée: il peut s'agir de productions annulées, d'erreurs ou annulations de commande. Retrouvez le détail des matières de nos collections sur la page des matières réemployées.

Nous n'utilisons que des matières naturelles: laine, lin, coton, soie. Nous sommes très exigeants avec le sourcing de nos matières afin de ne pas rejeter de particules micro-plastiques et de garantir un beau porté et une belle tenue le plus longtemps possible, pour inscrire nos collections dans la durabilité. Toutes nos matières sont issues de stocks dormants de grandes maisons de luxe. Nous travaillons principalement avec Nona Source, qui fait partie du groupe LVMH, et propose des stocks dormants de maisons du groupe LVMH ainsi que de certaines autre maisons extérieures au groupe.

Toutes nos pièces sont fabriquées en France, nous avons à coeur de travailler avec des ateliers ou plus près de chez nous à Paris et région parisienne. Nos boutons sont également confectionnés à Paris. Nous avons d'ailleurs reçu le label "Fabriqué à Paris" pour notre veste de smoking Diana en gabardine de laine blanc cassé et col de satin noir, fabriquée dans un atelier partenaire dans le 18ème arrondissement de Paris.

Nous proposons des tailles qui vont du 34 ou 44. C'est déjà une grande ampleur de tailles pour une petite marque indépendante. Nous souhaitons bien sûr développer l'offre de tailles au fur et à mesure que nous nous développerons.

Nos collections sont distribuées sur notre e-shop et nous participons régulièrement à des pop-ups, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter afin d'être tenue au courant de nos actualités en avant-première.